Kriminalomsorgen
Sikker samhandling i straffesakskjeden
Fra manuelle rutiner til strukturert informasjonsdeling
sector
Services
Utfordringen
ESAS, Elektronisk samhandling i straffesakskjeden, skal sørge for at informasjon flyter sikkert og strukturert mellom aktørene i en straffesak. Bak prosjektet står Domstoladministrasjonen, Politidirektoratet og Kriminalomsorgsdirektoratet. Mye av samhandlingen mellom politi, domstoler, helse og Kriminalomsorgen har lenge bygget på telefoner, e-poster og manuelle rutiner. Det gjør prosessene trege og sårbare for feil, og gjør det vanskelig å sikre korrekte data, god informasjonskvalitet og effektiv saksbehandling på tvers av etatene.
Hva vi gjorde
Sammen med Kriminalomsorgen har vi drevet designprosessene fra innsikt og kartlegging frem til løsninger i produksjon, og jobbet med videre forbedringer. Gjennom tjenestedesign, brukerinnsikt og prosesskartlegging jobbet vi tett med et tverrfaglig utviklingsteam og sluttbrukere, og oversatte faktiske arbeidsprosesser og faglige behov til konkrete løsningsforslag og skjermflyter for saksbehandlingsløsningene. Vi har blant annet ledet designarbeidet for piloten for saksbehandling av rusmiddelprøver, og kvalitetssikret og forenklet brukervennligheten i den nasjonale løsningen for bestilling av varetektsplasser. Vi har også kartlagt den nye arbeidsprosessen for varetekt med elektronisk kontroll.
Effekt
Mer strukturert og sikker informasjonsdeling til riktig tid i prosesser som tidligere var manuelle. Bestilling av varetektsplasser håndteres i en felles nasjonal løsning fremfor spredte rutiner, og rusmiddelprøvesvar styres gjennom rollebasert tilgangsstyring og skal leveres raskere digitalt fremfor per post. Til sammen gir dette bedre samhandling, mer helhetlige arbeidsprosesser og et tryggere grunnlag for saksbehandling.
Hvorfor Canoe
Kriminalomsorgen trengte en designer som kunne forstå komplekse arbeidsprosesser på tvers av flere etater og samtidig samskape digitale løsninger sammen med et tverrfaglig utviklingsteam og sluttbrukere i frontlinjen. Vi kombinerte tjeneste- og produktdesignekspertise med inngående forståelse for offentlig sektors rammer, og fulgte løsningene hele veien fra innsikt og kartlegging til produksjon.
UX-bidraget har gjort samarbeidet i teamet mer effektivt og helhetlig. Gjennom god kartlegging av prosesser og behov har det vært enkelt å jobbe tett sammen mellom design og utvikling, med en tydelig og sømløs overgang fra innsikt til konkrete design/prosess løsninger. Prosessene har blitt klarere uten å bli tunge, noe som har gitt bedre flyt og høyere kvalitet i leveransene.
