Stavanger kommune
Når støtteapparatet må henge sammen: Utviklingen av en ny ambulant tjeneste for utsatte barn
Når støtteapparatet må henge sammen: Utviklingen av en ny ambulant tjeneste for utsatte barn
sector
Services
Utfordringen
Å utvikle en ny ambulant tjeneste for sårbare barn som sikrer sømløs og koordinert støtte mellom utdanning, sosialtjenester og helsevesen
Hva vi gjorde
Vi samarbeidet med kunden over tid for å samskape en helhetlig tjenestemodell. Vi kartla brukerreiser for å synliggjøre behov og forbedre samhandlingen mellom skoler, barnevern, kommunehelsetjenesten og spesialisthelsetjenesten. Underveis ga vi prosessveiledning, ledet samskapingsworkshops og innførte verktøy for brukerinvolvering, systematisk behovsvurdering og tydelig beslutningstaking.
Vår involverende tilnærming bygget tillit og forpliktelse på tvers av aktørene, brøt ned siloer og forankret nye arbeidsmåter som støtter kontinuerlig forbedring.
Effekt
Team på Tvers-modellen er nå et integrert, bærekraftig tilbud i Stavanger, som leverer målbar og varig nytte for barn, familier og samarbeidende instanser, og fungerer som referansemodell for tverrsektoriell innovasjon i Rogaland.
Hvorfor Canoe
Stavanger kommune trengte tjeneste- og organisasjonsdesignere som forstod offentlig og spesialisthelsetjeneste, kunne håndtere sensitive temaer, fasilitere krevende tverrsektoriell samarbeid og støtte praktisk implementering over år – ikke bare levere en rapport. Canoe kombinerte dyp tjenestedesignekspertise med erfaring fra offentlig sektor, og omsatte løsningen til en skalerbar modell og et implementeringsrammeverk som andre kommuner kan ta i bruk.
